衡量仓库绩效的 KPI
没有数字，仓库就靠印象来管理：感觉很忙，或者感觉很慢。关键绩效指标（KPI）把这种感觉变成可以比较和改进的事实。风险在于另一个极端：指标太多，没人去看。请选少数几个，并真正使用它们。
库存准确率
系统数量与实物数量一致的品项所占的比例。它是其他一切的基础。如果准确率低，其他指标就不可靠。通过盘点和抽查来衡量它。
拣货时间与效率
拣一个订单需要多长时间，或每人每小时拣选的行数。它显示您的布局和流程有多高效，以及浪费在哪里。
完美订单率
订单被完整、正确、准时且无损送达的比例。这是客户能感受到的指标。
库存周转
在一段时期内库存被卖出并补充的次数。周转低意味着资金被占用在慢速货物上；周转特别高则可能意味着频繁缺货。
其他有用的指标
- 收货从到达到在系统中可用的时间。
- 仓储空间利用率。
- 损坏或过期货物的占比。
- 重要品项的缺货次数。
如何用好 KPI
- 选两三个与您最大问题相符的指标。
- 精确定义每一个：如何计算、用哪些数据、由谁负责。
- 设定切合实际的目标和复核日期。
- 每月与团队一起复核，并根据趋势采取行动。
一个由三项组成的示例
一个小型配送仓库可以选择：通过每月抽盘检查的库存准确率（高于设定水平）、根据客户投诉得出的完美订单率，以及从收货到可销售的平均时间。三项指标，每月复核，每项都有指定的负责人。
根据结果采取行动
当某项 KPI 朝错误的方向变化时，问为什么，并商定一项行动。当它改善时，弄清楚什么有效并重复它。数字不是目标，它所指向的改进才是。
避免常见错误
不要去衡量容易但不重要的东西。不要用数字去惩罚个人，否则人们会开始隐藏问题。也不要在不说明的情况下改变定义，否则您将无法比较不同时期。
一小组可靠的数字，加上定期复核，比一块没人信任的大仪表盘，对仓库的帮助更大。